Mas não se empolgue demais – ainda vai demorar um pouco. Segundo documento oficial divulgado pela empresa e reportado pela WABetaInfo, os nomes de usuário chegarão “no final de 2026”, com prazo limite de junho de 2026 para que empresas que utilizam a API do WhatsApp Business atualizem seus sistemas.

A novidade coloca o WhatsApp finalmente em pé de igualdade com rivais como Telegram (que oferece usernames desde 2013) e Signal (que implementou o recurso em 2024), ambos aplaudidos por suas funcionalidades de privacidade. Mas a chegada tardia do WhatsApp não significa falta de ambição – a Meta promete algo que os concorrentes não conseguem: privacidade sem sacrificar a criptografia de ponta a ponta nem forçar migração massiva de sistemas.

Com mais de 2,8 bilhões de usuários ativos globalmente, o WhatsApp é de longe o aplicativo de mensagens mais popular do mundo. E agora, todos esses bilhões de pessoas poderão conectar-se sem expor seus números de telefone. Isso não é apenas uma melhoria incremental – é uma transformação fundamental na forma como nos comunicamos digitalmente.

Vamos entender como essa mudança vai funcionar, o que ela significa para usuários e empresas, e por que essa pode ser a atualização mais importante do WhatsApp em mais de uma década.

Como os nomes de usuário vão funcionar: o básico

A mecânica é mais simples do que você imagina, mas as implicações são profundas.

O conceito central

Quando os nomes de usuário forem lançados, cada usuário do WhatsApp poderá criar um identificador único – similar aos handles do Instagram, X (antigo Twitter) ou Telegram. Pense em algo como @seunome ou @empresa_oficial.

Embora seu número de telefone continue sendo necessário para criação e verificação inicial da conta, seu username permitirá que outras pessoas encontrem, enviem mensagens e façam chamadas de voz ou vídeo para você sem jamais ver seu número. É uma camada de privacidade que não existia antes.

Segundo a WABetaInfo, o sistema de nomes de usuário será integrado diretamente na barra de busca do aplicativo. Você poderá digitar o username de alguém e tocar para iniciar uma conversa, chamada de voz ou videochamada – tudo sem precisar do número de telefone.

Regras e restrições

Como toda boa feature de username, o WhatsApp estabeleceu algumas regras para evitar confusão e abuso:

• Tamanho: Entre 3 e 30 caracteres (algumas fontes mencionam até 35)
• Caracteres permitidos: Apenas letras minúsculas, números, underscores (_) e pontos (.)
• Proibições: Não pode começar com “www” ou terminar com extensões de domínio como .com ou .net
• Unicidade: Cada username deve ser único – não pode haver dois @joaosilva
• Formato: Não pode começar ou terminar com ponto
• Mudanças: Usuários poderão trocar seus usernames periodicamente, mas serão limitados a 1 username por vez

O WhatsApp nota especificamente que mudar o username não afeta o número de telefone nem o Business-Scoped User ID (mais sobre isso adiante), e não prejudica a capacidade de comunicação com outros usuários.

Sistema de reserva antecipada

Aqui está uma parte interessante: antes do lançamento oficial, o WhatsApp está desenvolvendo um sistema de reserva de nomes de usuário que permitirá aos usuários garantir seus handles preferidos antes que o recurso seja amplamente disponibilizado.

Segundo a WABetaInfo, durante a fase de acesso antecipado, muitos usuários poderão reservar nomes únicos que seguem as diretrizes de formatação e segurança do WhatsApp. Os nomes reservados ficarão vinculados às contas de usuário, garantindo propriedade exclusiva quando o recurso for oficialmente lançado.

Este sistema de reserva visa garantir equidade, permitindo que mais usuários garantam nomes antecipadamente em vez de perdê-los para grupos de lançamento mais rápidos. Uma estratégia inteligente para evitar a corrida maluca que aconteceu quando o Twitter (agora X) liberou handles curtos.

O que muda para usuários comuns: privacidade na prática

Para a pessoa média que usa WhatsApp para conversar com amigos, família e colegas, os nomes de usuário resolvem um problema antigo e irritante.

Fim da exposição desnecessária

Quantas vezes você já se sentiu desconfortável ao entrar em um grupo de WhatsApp com estranhos – seja da faculdade, condomínio, trabalho freelance ou evento – sabendo que todos ali agora têm seu número pessoal?

Ou quando precisa conectar-se com alguém profissionalmente através do WhatsApp mas não quer necessariamente dar seu número pessoal? Com nomes de usuário, você simplesmente compartilha seu @handle. Simples assim.

Como a TechnoSports descreve: “Isso resolve preocupações de privacidade de longa data ao participar de chats em grupo, conectar-se com empresas ou fazer networking profissionalmente. Chega de compartilhar detalhes de contato pessoal com estranhos apenas para permanecer conectado.”

Controle sobre sua identidade digital

Você terá controle completo sobre como compartilha seus detalhes de contato. O número de telefone continuará existindo no backend para verificação e segurança, mas você decide quando e com quem compartilhá-lo.

Para quem trabalha com networking, freelancing ou criação de conteúdo, isso é transformador. Você pode ter um username profissional público (@seunome_design, @consultoria_tech) sem expor seu número pessoal.

Username keys: segurança contra spam

Para evitar abuso, o WhatsApp está desenvolvendo “username keys” – um recurso de segurança que garante que apenas usuários verificados possam contatar outros usando usernames, segundo reportagem da Techlusive.

Isso deve ajudar a manter golpistas e spammers à distância. O sistema promete ser mais robusto do que simplesmente distribuir seu número de telefone em fóruns públicos.

Opcional, não obrigatório

Aqui está algo crucial: o recurso é completamente opcional. Se você está feliz compartilhando seu número de telefone com todos, você não precisa criar um username. Tudo continuará funcionando como sempre.

Mas se você valoriza privacidade – e especialmente se trabalha em áreas onde exposição de número pessoal é problemática – essa feature é uma mudança de jogo.

Business-Scoped User ID: a revolução para empresas

Enquanto usuários comuns ganham privacidade, empresas ganham algo igualmente valioso: identidade de marca e conformidade com privacidade simultaneamente.

O que é BSUID?

Junto com usernames, o WhatsApp está introduzindo o Business-Scoped User ID (BSUID) – um identificador único que permite que empresas autenticadas se comuniquem com clientes mesmo quando os números de telefone estão ocultos.

O BSUID aparecerá em todas as notificações de webhooks de mensagens, independentemente de os usuários ativarem usernames ou não. Isso garante que as empresas mantenham a comunicação com clientes respeitando suas preferências de privacidade.

Segundo a Analytics Insight, o BSUID funciona com versões atuais e futuras da API do WhatsApp Business, permitindo que empresas gerenciem chats, suporte ao cliente e mensagens automatizadas mantendo as informações dos usuários privadas.

Username corporativo ≠ privacidade total

Aqui está um detalhe importante que muitas empresas precisam entender: business usernames não ocultam o número de telefone da empresa no app. O WhatsApp é explícito sobre isso na documentação oficial divulgada pela The Mobile Indian:

“Se você adotar um username empresarial, isso NÃO fará com que seu número de telefone empresarial fique oculto no aplicativo.”

Então, qual é o ponto? O username corporativo serve para branding e confiabilidade. Em vez de aparecer como um número genérico +55 11 9xxxx-xxxx, sua empresa pode aparecer como @suaempresa_oficial. Isso facilita a identificação por clientes e constrói confiança, especialmente contra contas falsas.

Como a Meta explica: “As pessoas se sentem mais confiantes ao se engajar com empresas quando suas informações pessoais permanecem privadas.” O BSUID resolve exatamente isso.

Prazo apertado: junho de 2026

Aqui está onde fica sério para empresas. O WhatsApp estabeleceu um prazo claro: todos os sistemas devem ser atualizados para suportar usernames e o novo identificador até junho de 2026.

Isso dá às empresas cerca de 7 meses para fazer ajustes técnicos a partir da data do anúncio em novembro de 2025, segundo a WABetaInfo. Empresas que usam a API do WhatsApp Business devem começar a revisar como seus fluxos de trabalho atuais dependem de números de telefone, incluindo:

• Integrações de CRM
• Ferramentas de analytics
• Sistemas de suporte ao cliente
• Logs de conversas
• Automações de mensagens

Uma vez que os usernames sejam lançados, números de telefone não serão mais o único método de identificar usuários dentro de chats ou logs de sistema. O WhatsApp está encorajando desenvolvedores a integrar o novo campo de user ID assim que estiver disponível.

Documentação já disponível

O WhatsApp já atualizou sua documentação para desenvolvedores para explicar o processo de transição e fornecer workflows de exemplo. Ao tomar essas medidas cedo, empresas podem garantir comunicação ininterrupta com clientes e aproveitar os recursos aprimorados de privacidade que os usernames trazem.

Como aponta a Sammyfans: “Preparar-se cedo garantirá comunicação suave quando usernames e BSUIDs entrarem em operação.”

Reserva de usernames corporativos

Empresas terão a opção de reivindicar um username que o WhatsApp reservou para elas antes do lançamento oficial. Alternativamente, podem adotar um username diferente alinhado com requisitos de branding.

Um username reservado pode ser reivindicado através do WhatsApp Manager, Meta Business Suite ou via API. Usernames reivindicados que forem aprovados se tornarão ativos quando o recurso de username estiver disponível.

Mas há um requisito importante: “Se seu username reservado já estiver em uso com sua página do Facebook ou conta do Instagram, você deve vincular o número de telefone empresarial à sua página do Facebook ou conta do Instagram antes de poder reivindicar o username,” nota a plataforma.

Para vincular a página ou conta, você deve ter controle total da página ou conta, ou acesso parcial básico. Essa integração entre plataformas da Meta garante consistência de identidade de marca através do ecossistema.

WhatsApp vs. Telegram vs. Signal: quem faz melhor?

A implementação de usernames coloca o WhatsApp finalmente em pé de igualdade com concorrentes que oferecem esse recurso há anos. Mas será que chegou tarde demais? E como se compara?

Telegram: o pioneiro dos usernames

O Telegram tem oferecido usernames desde 2013 – mais de uma década de vantagem. O sistema é maduro, bem implementado e amplamente utilizado.

Vantagens do Telegram:

• Usernames permitem comunicação sem revelar números de telefone
• Suporta grupos massivos de até 200.000 membros
• Canais para broadcast para audiências enormes
• Armazenamento ilimitado em servidor (cloud)
• Bots e customização extensiva
• Transferência de arquivos até 2GB

Desvantagens do Telegram:

• Criptografia de ponta a ponta (E2EE) apenas em Secret Chats – chats regulares usam criptografia cliente-servidor, o que significa que tecnicamente quem tem acesso aos servidores do Telegram poderia ler suas mensagens
• Coleta dados de número de telefone, contatos e username
• Moderadores e algoritmos automatizados podem acessar chats para prevenir spam

Segundo análise da ExpressVPN: “Telegram também usa seu número de telefone como identificador, mas também permite escolher um username. Ao configurar um username, você pode comunicar-se com outros sem dar seu número de telefone.”

Signal: o guardião da privacidade

O Signal implementou usernames mais recentemente, mas com foco laser em privacidade máxima.

Vantagens do Signal:

• E2EE em TUDO – todas as mensagens, chamadas de voz e vídeo são criptografadas de ponta a ponta
• Coleta zero dados – literalmente nada
• Gerido por organização sem fins lucrativos dedicada à privacidade
• “Sealed Sender” – nem mesmo o Signal sabe quem está mensageando quem
• Recursos avançados de privacidade: mensagens que desaparecem, visualização única de imagens, blur de rostos em fotos

Desvantagens do Signal:

• Grupos limitados a 1.000 membros (vs. 200.000 do Telegram)
• Menos recursos sociais e de customização
• Menor base de usuários (~40 milhões vs. 2,8 bilhões do WhatsApp)
• Sem nomes de usuário compartilháveis como links (ao contrário do Telegram)

A ExpressVPN é clara: “Signal usa criptografia de ponta a ponta para todas as conversas e não realiza quase nenhuma coleta de dados. Portanto, Signal é mais seguro.”

WhatsApp: o gigante acordou

Agora, em 2026, o WhatsApp finalmente entra na briga. E vem com vantagens únicas:

Vantagens do WhatsApp:

• Base massiva de usuários – 2,8 bilhões de pessoas já estão lá
• E2EE em tudo desde 2016 (usando o Signal Protocol)
• Usernames sem sacrificar criptografia
• Integração perfeita com ecossistema Meta (Instagram, Facebook)
• Forte presença empresarial com WhatsApp Business
• Sistema de reserva de usernames antes do lançamento
• Implementação gradual permitindo ajustes

Desvantagens do WhatsApp:

• Chegada tardia ao jogo dos usernames
• Propriedade pela Meta (preocupações com coleta de metadados)
• Grupos limitados a 256 membros
• Requer número de telefone para criação de conta (como Signal)

A grande questão é: o WhatsApp conseguirá convencer os 498 milhões de usuários do Telegram e os 40 milhões do Signal a voltarem – ou ao menos a pararem de sair?

O veredicto da privacidade

Para privacidade pura, Signal ainda reina supremo. Como resume a Setapp: “É bastante claro que a proteção de dados do Signal é muito mais sofisticada, pois levam suas medidas de segurança e privacidade muito mais a sério.”

Mas para o usuário médio que valoriza uma combinação de privacidade, recursos e rede de contatos existente, o WhatsApp com usernames pode ser o sweet spot perfeito – especialmente se você já está no ecossistema Meta.

Como aponta a FalconVPN: “O WhatsApp oferece criptografia de ponta a ponta para todas as conversas, mas é propriedade da Meta e coleta metadados significativos. Signal não coleta dados de uso e é gerido por uma organização sem fins lucrativos focada em privacidade.”

A escolha final depende de suas prioridades: privacidade máxima (Signal), recursos e comunidades massivas (Telegram), ou equilíbrio entre privacidade e conveniência na maior rede do mundo (WhatsApp).

Cronograma e disponibilidade: quando chega?

Agora a pergunta de um milhão: quando exatamente você poderá usar essa feature?

Timeline oficial

A Meta foi clara em sua comunicação oficial: o recurso de usernames será lançado “no final de 2026“, segundo documento compartilhado com empresas e desenvolvedores.

Mais especificamente:

• Junho de 2026: Prazo final para empresas atualizarem sistemas
• Primeira metade de 2026: Reserva de usernames deve começar a ser liberada
• Final de 2026: Lançamento completo para todos os usuários

A WABetaInfo observa: “Como o WhatsApp enfatizou que usernames se tornarão disponíveis no próximo ano, e empresas devem adaptar-se ao novo sistema até junho de 2026, isso sugere que a capacidade de reservar um username pode ser esperada para ser lançada durante a primeira metade do ano.”

Rollout gradual

Não espere que o recurso chegue para todo mundo de uma vez. Segundo análise do Tesco: “O rollout será gradual, começando com Android, seguido por iOS e finalmente WhatsApp Web.”

Usuários receberão um prompt dentro das Configurações de Privacidade do aplicativo para “Escolher Seu Username” quando disponível. Se você quer garantir seu nome preferido, fique de olho nessa seção das configurações no início de 2026.

Beta testing atual

O recurso já está em testes beta avançados. Segundo a Digit: “O recurso, que foi descoberto pela primeira vez em versões beta anteriores do Android, deve ser lançado em estágios em 2026.”

Usuários beta do Android (versão 2.25.33.2 e posteriores) já podem ver elementos do sistema de usernames, incluindo a funcionalidade de busca e chamada usando usernames. A reserva de username também está sendo testada em versões beta recentes.

Acesso antecipado para empresas

Embora o foco técnico inicial seja em empresas – que têm até junho de 2026 para se adaptarem – a atualização confirma que usernames estarão disponíveis para todos os usuários simultaneamente, não apenas para contas business.

Como esclarece a Digit: “Enquanto empresas são o foco inicial, a atualização confirma que usernames estarão disponíveis para todos os usuários simultaneamente.”

Modernização com foco em privacidade: o que há por trás

A implementação de usernames não é apenas adicionar uma nova camada de UI. Exigiu repensar partes fundamentais da arquitetura do WhatsApp.

Redesenho de infraestrutura

Engenheiros do WhatsApp tiveram que redesenhar componentes-chave da infraestrutura central do app para suportar comunicação baseada em username mantendo a criptografia de ponta a ponta, segundo a Analytics Insight.

Essa não é uma tarefa trivial. O WhatsApp processa bilhões de mensagens diariamente entre seus 2,8 bilhões de usuários. Adicionar uma nova camada de identidade sem quebrar a segurança ou causar interrupções massivas exige engenharia meticulosa.

A Meta descreve isso como uma “modernização com foco em privacidade” do sistema de mensagens – equilibrando anonimato e confiabilidade sem comprometer segurança.

E2EE permanece intacto

Aqui está algo crucial: a criptografia de ponta a ponta permanece 100% intacta. A Techlusive confirma: “A atualização mantém a criptografia de ponta a ponta completa, garantindo que nenhuma privacidade seja perdida.”

Isso diferencia o WhatsApp de plataformas como Telegram, onde E2EE é opcional e limitado a Secret Chats. No WhatsApp, todas as mensagens, chamadas e compartilhamentos de mídia continuarão sendo criptografados end-to-end – agora com a opção adicional de não revelar números de telefone.

Documentação técnica disponível

Para desenvolvedores e empresas, o WhatsApp já disponibilizou documentação técnica completa incluindo:

• Guias de integração
• Melhores práticas
• Protocolos de criptografia
• Workflows de exemplo
• Processos de transição

O objetivo é dar a empresas e desenvolvedores ferramentas e tempo suficientes para fazer a transição suavemente, garantindo comunicação ininterrupta com clientes enquanto aproveita os recursos aprimorados de privacidade.

O que isso significa para você: casos de uso reais

Teoria é ótima, mas vamos falar de situações práticas onde usernames mudarão sua experiência no WhatsApp.

Para profissionais e freelancers

Se você trabalha como freelancer, consultor ou criador de conteúdo, usernames são transformadores. Você pode ter um handle profissional (@seunome_design, @consultoria_marketing) que compartilha publicamente em seu site, LinkedIn e cartões de visita – sem expor seu número pessoal.

Clientes podem contatar você facilmente, mas você mantém controle sobre quem tem acesso ao seu número real. Se um cliente se torna problemático, você pode simplesmente mudar seu username sem precisar trocar de número.

Para networking e eventos

Conheceu alguém interessante em uma conferência? Em vez de trocar números (e ter que decidir se deleta depois), vocês trocam usernames. Simples, profissional, e você decide mais tarde se quer compartilhar mais.

O mesmo vale para grupos profissionais, comunidades de interesse ou encontros casuais onde você quer manter contato sem comprometer privacidade.

Para empresas e atendimento

Empresas podem exibir usernames de marca em vez de números genéricos. “@suaempresa_suporte” é infinitamente mais confiável e memorável do que +55 11 9xxxx-xxxx.

Como a Meta pontua: “As pessoas se sentem mais confiantes ao se engajar com empresas quando suas informações pessoais permanecem privadas.” BSUIDs e usernames empresariais permitem isso perfeitamente.

Para criadores e influencers

Se você tem presença em múltiplas plataformas, consistência de identidade importa. Poder usar o mesmo handle no Instagram, X e agora WhatsApp facilita que seguidores encontrem você.

E você não precisa expor seu número pessoal em bio do Instagram ou descrições de YouTube. Simples: “@seunome no WhatsApp para parcerias”.

Para situações sensíveis

Profissionais de saúde, advogados, terapeutas, jornalistas – qualquer um que lida com informações sensíveis e precisa manter confidencialidade de clientes pode se beneficiar enormemente.

Você pode ter um username profissional para comunicação com pacientes/clientes sem misturar com vida pessoal ou expor seu número em diretórios públicos.

Para usuários preocupados com privacidade

Se você simplesmente não quer que estranhos na internet ou em grupos grandes tenham seu número, usernames resolvem isso. Participe de grupos de comunidade, fóruns ou chats temáticos sem preocupação.

E com “username keys” prometendo verificação de usuários legítimos, você terá mais controle sobre quem pode contatar você usando seu handle.

Análise crítica: chegou tarde mas chegou bem?

Vamos ser honestos: o WhatsApp está chegando muito atrasado nessa festa. O Telegram tem usernames desde 2013. O Signal implementou em 2024. Estamos em 2026, e o WhatsApp está apenas começando.

Por que demorou tanto?

Parte da explicação está na escala monumental. Implementar um novo sistema de identidade para 2,8 bilhões de usuários – garantindo compatibilidade retroativa, mantendo E2EE, coordenando com infraestrutura business – não é trivial.

Mas outra parte está em prioridades corporativas. A Meta tem sido historicamente menos focada em privacidade pura do que em crescimento e engajamento. A mudança para usernames reflete uma mudança forçada tanto por demanda de usuários quanto por pressão competitiva de Telegram e Signal.

A implementação está correta?

Em termos de design, o WhatsApp parece estar fazendo as coisas certas:

Opcional, não forçado – usuários que não se importam podem ignorar

E2EE mantido – sem compromissos de segurança

Sistema de reserva – evita corrida maluca por nomes

BSUID para empresas – solução elegante para privacidade B2C

Documentação robusta – empresas têm tempo para se preparar

Rollout gradual – permite ajustes antes de escala total

Mas há preocupações:

Muito tarde? – Concorrentes já têm anos de vantagem

Metadados ainda coletados – Meta continua sabendo com quem você fala e quando

Trustworth da Meta – histórico de privacidade é questionável

Complexidade para empresas – prazo de 7 meses pode ser apertado para grandes organizações

O impacto real

A verdade é que a maioria das pessoas não vai migrar do WhatsApp – mesmo que Telegram e Signal sejam “melhores” em privacidade. O WhatsApp tem efeito de rede inquebrantável. Todo mundo está lá.

Usernames não farão usuários atuais abandonarem o app, mas podem impedir que novos usuários migrem para alternativas. E para muitos que já consideraram trocar por questões de privacidade, isso pode ser suficiente para ficarem.

Como resume a KKN Live: “O recurso de Username do WhatsApp está pronto para revolucionar a forma como os usuários interagem na plataforma. Ao permitir que usuários se comuniquem sem compartilhar números de telefone, o WhatsApp fornecerá uma camada adicional de privacidade e segurança.”

Conclusão: privacidade finalmente chegou – mas não para todo mundo ainda

Depois de anos ignorando pedidos, o WhatsApp finalmente está entregando uma das funcionalidades mais solicitadas de sua história. Nomes de usuário chegam em 2026, trazendo privacidade, controle e flexibilidade que bilhões de pessoas esperavam.

A implementação parece sólida: opcional mas poderosa, segura mas acessível, moderna mas compatível. O sistema de reserva antecipada é inteligente. O BSUID para empresas é elegante. A documentação técnica é robusta. E o prazo de junho de 2026 dá aos negócios tempo suficiente (mas não demais) para se adaptarem.

Sim, está atrasado. Sim, o Telegram e Signal já fazem isso há anos. Mas o WhatsApp não está tentando ser o primeiro – está tentando ser o melhor na maior escala possível. E com 2,8 bilhões de usuários, escala importa.

Para usuários comuns, isso significa privacidade sem sacrifício. Você pode manter todos os seus contatos, grupos e conversas – apenas adicionar uma camada de proteção quando necessário. Para empresas, significa branding e confiança sem comprometer a comunicação com clientes.

O WhatsApp está chamando isso de “modernização com foco em privacidade”. Talvez seja mais honesto chamar de “finalmente alcançando a concorrência”. Mas o resultado é o mesmo: mais privacidade para todos.

Agora a grande questão: você vai reservar seu username assim que o sistema abrir? Porque @seunome pode não estar disponível para sempre.

A corrida pelos melhores handles começa em 2026. Prepare-se.

Sobre o autor

Ronald Lins é especialista em Marketing com Inteligência Artificial e analista de tendências tecnológicas, ajudando profissionais e empresas a navegarem o cenário digital em constante evolução. Com expertise em plataformas de comunicação, privacidade digital e estratégias de marketing, Ronald traduz mudanças tecnológicas complexas em insights práticos e acionáveis.

Através do blog ronaldlins.com.br, Ronald compartilha análises profundas sobre as transformações que moldam como nos comunicamos, fazemos negócios e protegemos nossa privacidade online. Se sua empresa precisa desenvolver estratégias de comunicação digital ou quer entender como aproveitar novas funcionalidades de plataformas como WhatsApp para negócios, entre em contato para consultorias personalizadas.

Referências

ANALYTICS INSIGHT. WhatsApp Username Update Set for 2026 Global Rollout. Analytics Insight, 6 nov. 2025. Disponível em: https://www.analyticsinsight.net/news/whatsapp-username-update-set-for-2026-global-rollout. Acesso em: 6 nov. 2025.

BEEBOM. WhatsApp vs Telegram vs Signal: A Detailed Comparison of Features and Privacy. Beebom, 7 jan. 2022. Disponível em: https://beebom.com/whatsapp-vs-telegram-vs-signal/. Acesso em: 6 nov. 2025.

DIGIT. WhatsApp to introduce usernames by 2026: Here’s what it means and how it will work. Digit, 6 nov. 2025. Disponível em: https://www.digit.in/news/apps/whatsapp-to-introduce-usernames-by-2026-heres-what-it-means-and-how-it-will-work.html. Acesso em: 6 nov. 2025.

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FALCONVPN. Signal vs Telegram: Which Messaging App Is Better in 2025? FalconVPN Blog, 12 maio 2025. Disponível em: https://falconlinkvpn.com/blog/telegram-vs-signal-which-messaging-app-is-better/. Acesso em: 6 nov. 2025.

KKN LIVE. WhatsApp to Introduce Username Feature: A Game-Changer for Privacy and Security. KKN Live, 6 nov. 2025. Disponível em: https://kknlive.com/en/science-technology/whatsapp-to-introduce-username-feature-a-game-changer-for-privacy-and-security/. Acesso em: 6 nov. 2025.

MAKE TECH EASIER. WhatsApp vs. Signal vs. Telegram: Which One Should You Use? Make Tech Easier, 29 ago. 2024. Disponível em: https://www.maketecheasier.com/whatsapp-vs-signal-vs-telegram/. Acesso em: 6 nov. 2025.

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SETAPP. Signal vs Telegram vs WhatsApp: Which one is the best? Setapp, 2 out. 2024. Disponível em: https://setapp.com/lifestyle/signal-vs-telegram-how-to-choose-the-best-whatsapp-alternative-in-2021. Acesso em: 6 nov. 2025.

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TECHLUSIVE. WhatsApp Username Feature Coming In 2026 To Rival Telegram, Signal: Finally, Connect With Revealing Number! Techlusive, 6 nov. 2025. Disponível em: https://www.techlusive.in/apps/whatsapp-username-feature-coming-in-2026-finally-connect-with-revealing-number-1617455/. Acesso em: 6 nov. 2025.

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TESCO. WhatsApp to Roll Out Username System Similar to Telegram (2025 Update). Tesco.org.pk, out. 2025. Disponível em: https://tesco.org.pk/whatsapp-to-roll-out-username-system/. Acesso em: 6 nov. 2025.

THE MOBILE INDIAN. Official: WhatsApp Usernames Feature is Coming in 2026. The Mobile Indian, 6 nov. 2025. Disponível em: https://www.themobileindian.com/news/official-whatsapp-usernames-feature-is-coming-in-2026. Acesso em: 6 nov. 2025.

THE NEXT WEB. Signal has better privacy policies than WhatsApp or Telegram — here’s why. The Next Web, 15 jan. 2021. Disponível em: https://thenextweb.com/news/whatsapp-telegram-signal-privacy-security-comparison. Acesso em: 6 nov. 2025.

WABETAINFO. WhatsApp is Working on a New Username Reservation System for Upcoming Early Access. WABetaInfo, out. 2025. Disponível em: https://wabetainfo.com/whatsapp-is-working-on-a-new-username-reservation-system-for-upcoming-early-access/. Acesso em: 6 nov. 2025.

WABETAINFO. WhatsApp Shares Official Update on Usernames and Business-Scoped IDs Ahead of 2026 Deadline. WABetaInfo, 6 nov. 2025. Disponível em: https://wabetainfo.com/whatsapp-shares-official-update-on-usernames-and-business-scoped-ids-ahead-of-2026-deadline/. Acesso em: 6 nov. 2025.

Segundo pesquisa recente da Bain & Company, impressionantes 58% dos consumidores brasileiros já utilizam inteligência artificial para comparar preços, produtos, vendedores e sites antes de finalizar suas compras online. Mas essa estatística é apenas a ponta do iceberg de uma transformação muito maior que está redefinindo completamente o e-commerce no Brasil e no mundo.

Se você é dono de e-commerce, profissional de marketing, ou simplesmente quer entender como a IA está mudando o jogo das compras online, este artigo vai te mostrar dados concretos, tendências globais e, principalmente, o que você precisa fazer para não ficar para trás nessa revolução silenciosa mas devastadora.

O que os números revelam: IA nas compras não é mais novidade, é necessidade

Vamos começar olhando para os dados que estão mudando tudo:

No Brasil:

• 58% dos consumidores usam IA para comparar preços e produtos
• 52% utilizam busca visual por fotos e imagens antes da compra
• 66% estão dispostos a comprar eletrodomésticos e eletrônicos via assistentes virtuais
• 63% consideram usar IA para itens de casa, decoração, beleza e cuidados pessoais
• 49% preferem usar ferramentas de IA que já conhecem (como ChatGPT)
• 44% usam tecnologias integradas ao navegador para consolidar informações

No cenário global:
A explosão é ainda mais impressionante. Dados da Adobe revelam que o tráfego de fontes de IA generativa para sites de varejo cresceu assustadores 4.700% ano a ano entre julho de 2024 e julho de 2025. Durante a temporada de festas de 2024 (novembro-dezembro), esse crescimento foi de 1.300% comparado ao ano anterior.

Pense nisso: enquanto o tráfego total de sites cresceu, digamos, 10-20%, o tráfego vindo de ferramentas de IA cresceu milhares de por cento. Isso não é uma tendência. É uma mudança de paradigma.

Mais dados globais que você precisa conhecer:

• 39% dos consumidores globais já usam IA generativa para compras online, com 53% planejando usar em 2025
• 66% dos compradores frequentes (que compram mais de uma vez por semana) usam assistentes de IA regularmente
• 34% desses usuários frequentes recorrem ao ChatGPT especificamente para descoberta inicial de produtos
• O mercado global de assistentes de compras com IA deve saltar de US$ 4,34 bilhões em 2025 para US$ 37,45 bilhões até 2034

“A pesquisa revelou que os consumidores enxergam valor no uso de IA em todas as etapas da jornada de compra, desde a busca de produtos até a decisão de compra e o pós-venda”, afirma Gabriele Zuccarelli, sócio e líder da prática de varejo na Bain América do Sul.

Como os brasileiros estão usando IA para comprar: os 5 comportamentos que definem 2025

A pesquisa da Bain revela padrões de comportamento que merecem atenção especial:

1. Comparação inteligente de preços e produtos

A principal aplicação — citada por 58% dos brasileiros — é usar IA para comparar preços, produtos, vendedores e sites. Mas não se engane: não é apenas uma comparação simples. Os consumidores estão fazendo perguntas complexas como:

• “Qual notebook de até R$ 3.000 tem melhor custo-benefício para edição de vídeos?”
• “Quais lojas oferecem o melhor preço para iPhone 15 com entrega rápida em São Paulo?”
• “Compare as avaliações do ar-condicionado X vs Y e me diga qual vale mais a pena”

2. Busca visual revolucionária

Mais de metade dos brasileiros (52%) já usa busca por imagens antes de comprar. Viu um produto que gostou no Instagram? Tire um print, jogue no ChatGPT ou Google Lens, e a IA te mostra onde comprar, compara preços e até sugere produtos similares mais baratos.

O mercado global de “virtual try-on” (experimentação virtual) foi avaliado em US$ 12,5 bilhões em 2024 e deve atingir US$ 48,8 bilhões até 2030. Segundo pesquisa da Episto para Fittingbox de janeiro de 2025, 29% dos consumidores de óculos nos EUA e França já usaram tecnologia de experimentação virtual pelo menos uma vez — mais que o dobro dos 13% de 2022.

3. Consultoria personalizada para grandes compras

Os brasileiros revelaram que consultam IA especialmente para itens de maior valor: computadores, eletrodomésticos, eletrônicos. Faz sentido: quanto maior o investimento, maior a necessidade de ter certeza da escolha.

A IA atua como um consultor pessoal gratuito, 24/7, que conhece suas preferências, seu orçamento e o mercado inteiro.

4. Assistência pós-compra

Aqui está algo que muitas empresas ainda não perceberam: os clientes não param de usar IA depois que compram. Eles recorrem aos assistentes virtuais para:

• Instruções de uso
• Solução de problemas
• Recomendações adicionais
• Acessórios compatíveis
• Dicas de manutenção

5. Preferência por canais conhecidos

49% dos brasileiros preferem usar ferramentas de IA que já conhecem do dia a dia (ChatGPT, Google Gemini, Perplexity). Por quê? Integração e conhecimento de preferências. Essas ferramentas já têm contexto sobre você.

44% usam IAs integradas ao navegador pela capacidade de consolidar informações de diversos sites simultaneamente.

A revolução global: o que está acontecendo fora do Brasil

O Brasil não está sozinho nessa transformação. Dados globais mostram uma aceleração impressionante:

O fenômeno ChatGPT e as compras

Pesquisa da Bain analisando dados da Sensor Tower revelou que as consultas de compras no ChatGPT dobraram em apenas seis meses (janeiro a junho de 2025). As compras saltaram de 7,8% para 9,8% de todas as buscas no ChatGPT — um crescimento de 25% em cima de um crescimento de 70% no uso total da ferramenta.

Mais impressionante: os usuários não estão apenas pesquisando — estão clicando. A taxa de cliques em links dentro do ChatGPT triplicou entre março e junho de 2025, saltando de 2,2% para 5,7%.

Adobe: dados que assustam (e inspiram)

A Adobe, que analisa trilhões de dólares em transações online, projetou para a temporada de festas de 2025 (novembro-dezembro) nos EUA:

• Crescimento de 515-520% no tráfego de fontes de IA comparado ao ano anterior
• Thanksgiving Day deve ver o maior crescimento: 725-730% ano a ano
• Visitantes vindos de IA passam 32% mais tempo no site
• Visualizam 10% mais páginas
• Têm 27% menos taxa de rejeição

E aqui está o mais importante: embora as visitas vindas de IA valiam 97% menos que visitas tradicionais em julho de 2024, um ano depois valiam apenas 27% menos. A receita por visita de IA cresceu 84% de janeiro a julho de 2025.

O que isso significa? Os usuários estão passando de pesquisa pura para compras efetivas através da IA.

McKinsey e Gartner: as previsões dos gigantes

A McKinsey estima que a IA generativa no varejo pode gerar entre US$ 240 bilhões e US$ 390 bilhões em valor econômico, melhorando margens e reimaginando experiências do cliente.

O Gartner previu que até 2025, 75% das organizações usarão chatbots de IA para engajamento com clientes. E a pesquisa da Juniper Research estima que chatbots alimentados por IA economizarão para as empresas mais de US$ 11 bilhões em custos de atendimento ao cliente até 2025.

Os 7 assistentes de IA que estão mudando o jogo

Vamos conhecer os principais players que seus clientes provavelmente já estão usando:

1. ChatGPT (OpenAI)

O pioneiro e ainda líder. 33% dos membros Amazon Prime planejavam usar o Rufus (assistente da Amazon baseado em ChatGPT) durante a Prime Day 2025. Recursos:

• Memória de conversas
• Comparação detalhada de produtos
• Sugestões personalizadas baseadas em histórico

2. Google AI Mode (Gemini)

Integrado ao Google Search, oferece:

• Experiência “Try it on” para roupas
• Análise de proporções corporais e como tecidos se comportam
• Resumos instantâneos de páginas
• Comparação entre abas

3. Perplexity AI

Focado em pesquisa com fontes citadas:

• Transparência nas fontes
• Comparações lado a lado
• Análises de reviews agregados

4. Amazon Rufus

Nativo da Amazon:

• Recomendações dentro do ecossistema
• Rastreamento de pedidos
• Histórico de compras integrado

5. Penny AI

Especializado em compras:

• Comparação de preços em tempo real
• Análise automática de prós e contras
• Descoberta de itens similares

6. Microsoft Copilot

Integrado ao Edge e Bing:

• Geração de textos e imagens
• Funciona bem no ecossistema Microsoft
• Resumos contextuais

7. Ferramentas de voz (Alexa, Siri, Google Assistant)

O voice commerce deve atingir US$ 19,4 bilhões até 2025:

• “Alexa, reordene papel higiênico”
• “Siri, encontre fones sem fio abaixo de R$ 400”
• “Ok Google, onde posso comprar esse liquidificador perto de mim?”

O que isso significa para empresas: 5 mudanças urgentes

Se você tem um e-commerce, marketplace ou trabalha com marketing digital, essas são as mudanças que você precisa fazer agora:

1. SEO está morto. Longa vida à AIO (AI Optimization)

Esqueça apenas palavras-chave. A IA não procura por “notebook gamer barato”. Ela entende contexto e intenção. Você precisa:

Antes (SEO tradicional):

• Título: “Notebook Gamer Barato – 16GB RAM – RTX 4060”
• Meta description com palavras-chave repetidas

Agora (AIO):

• Descrição detalhada de casos de uso: “Ideal para streamers que jogam Valorant e editam vídeos no Adobe Premiere”
• Especificações completas e estruturadas
• Reviews autênticos de clientes
• Comparações claras com concorrentes

2. Dados estruturados são obrigatórios

As IAs precisam entender seu produto. Implemente:

• Schema markup
• Especificações técnicas completas
• Atributos granulares (compatibilidade, material, dimensões)
• Imagens de alta qualidade com alt text descritivo
• Tabelas de comparação

3. Seu conteúdo precisa responder perguntas específicas

Crie conteúdo que responda exatamente o que seus clientes perguntam para a IA:

• Guias de compra detalhados
• Comparações honestas (sim, com seus concorrentes)
• FAQs abrangentes
• Reviews reais de clientes
• Vídeos demonstrativos

4. Reviews são seu novo produto

66% dos compradores frequentes que usam IA regularmente confiam fortemente em reviews. A IA analisa milhares de reviews para dar recomendações. Você precisa:

• Incentivar reviews honestos (não apenas 5 estrelas)
• Responder a todos os reviews (bons e ruins)
• Ter volume significativo de avaliações
• Reviews com fotos e vídeos de clientes

5. Presença em múltiplos canais de IA

Não basta estar no Google. Você precisa estar onde seus clientes pesquisam:

• ChatGPT (através de links e menções)
• Perplexity AI
• Google AI Mode
• Marketplaces com IA integrada (Amazon, Mercado Livre)
• Ferramentas de comparação de preços

O futuro já chegou: 3 tendências para ficar de olho em 2025-2026

1. Agentes autônomos de compras

Em breve, você dirá: “Preciso de um aspirador de pó robô, orçamento de R$ 2.000” e um agente de IA vai:

• Pesquisar todas as opções
• Comparar preços e reviews
• Negociar descontos
• Finalizar a compra
• Agendar a entrega

A OpenAI, Google e Microsoft já estão desenvolvendo esses agentes.

2. IA preditiva de necessidades

A IA vai começar a antecipar suas necessidades:

• “Vi que seu filtro de água precisa ser trocado em 2 semanas. Já separei 3 opções com melhor custo-benefício”
• “Baseado no seu histórico, você provavelmente vai precisar de protetor solar em dezembro para sua viagem”

3. Retail media networks alimentados por IA

Os varejistas estão criando suas próprias redes de publicidade alimentadas por IA. O mercado global de retail media deve atingir US$ 179 bilhões até 2025, representando mais de 20% dos gastos com publicidade digital.

Amazon Ads, Walmart Connect e Mercado Livre Ads estão liderando com:

• Segmentação ultraprecisa
• Leilões dinâmicos de anúncios
• Personalização em tempo real

Brasil: um mercado em transformação acelerada

O e-commerce brasileiro está passando por sua maior transformação:

Números do mercado:

• Receita de e-commerce em 2024: R$ 200 bilhões
• Previsão para 2025: R$ 234 bilhões (crescimento de 15%)
• Ticket médio projetado: R$ 539,28
• 3 milhões de novos compradores online esperados
• 435 milhões de compras online projetadas (crescimento de 5%)

Investimentos em IA:
O Plano Brasileiro de Inteligência Artificial (PBIA) 2024-2028 prevê investimento de R$ 23 bilhões em:

• Infraestrutura e desenvolvimento de IA
• Capacitação e treinamento
• Inovação empresarial
• Melhoria de serviços públicos

98% das empresas brasileiras estão adotando IA em marketing, segundo dados recentes. O mercado brasileiro de IA deve crescer de US$ 2,85 bilhões em 2025 para US$ 15,99 bilhões até 2031.

Os desafios e riscos que ninguém está falando

Nem tudo são flores nessa revolução. Existem desafios sérios:

1. Privacidade e dados

Os assistentes de IA precisam de acesso a:

• Histórico de navegação
• Preferências pessoais
• Dados de compra
• Localização

Segundo pesquisa da Bain com quase 19.000 consumidores em 10 países, 61% das pessoas disseram que suas preocupações sobre mudanças climáticas aumentaram — mas curiosamente, preocupações similares sobre privacidade de dados ainda estão emergindo.

2. Viés algorítmico

As IAs podem ter vieses não intencionais:

• Favorecendo marcas maiores
• Discriminando produtos de pequenos vendedores
• Replicando preconceitos presentes nos dados de treinamento

3. Dependência tecnológica

29% das empresas brasileiras ainda não têm clareza sobre como integrar IA em seus sistemas, e 28% citam falta de profissionais qualificados como principal obstáculo.

4. Custo de implementação

Segundo pesquisa da Bain, empresas estão investindo em média US$ 5 milhões por ano em IA, com grandes empresas investindo até US$ 50 milhões. Isso pode criar uma barreira para pequenos e médios negócios.

Como se preparar: 7 ações práticas para implementar esta semana

Não importa o tamanho da sua empresa, você pode começar agora:

1. Audite sua presença digital

• Pesquise seu produto no ChatGPT, Perplexity e Google AI Mode
• Veja o que aparece (ou o que não aparece)
• Identifique lacunas

2. Otimize suas descrições de produtos

• Adicione contexto de uso
• Inclua especificações completas
• Responda perguntas comuns
• Use linguagem natural

3. Colete e exiba reviews

• Implemente um sistema de reviews robusto
• Incentive clientes a deixar avaliações detalhadas
• Responda a todos os reviews
• Use reviews como conteúdo para IA

4. Crie conteúdo de comparação

• Compare seus produtos honestamente
• Crie guias de compra
• Produza vídeos demonstrativos
• Publique estudos de caso

5. Estruture seus dados

• Implemente schema markup
• Use JSON-LD para produtos
• Adicione dados estruturados de reviews
• Organize especificações em formato padronizado

6. Teste com IA

• Faça perguntas sobre seus produtos para diferentes IAs
• Veja como elas respondem
• Ajuste seu conteúdo baseado nas respostas
• Monitore menções da sua marca

7. Treine sua equipe

• Eduque seu time sobre IA
• Desenvolva processos de AIO
• Estabeleça métricas de performance
• Crie cultura de experimentação

O novo papel do profissional de marketing: de SEO para AIO specialist

O profissional de marketing moderno precisa desenvolver novas habilidades:

Habilidades essenciais para 2025:

• Compreensão de modelos de linguagem (LLMs)
• Otimização para IA generativa (AIO/GEO)
• Análise de dados de múltiplas fontes de IA
• Estratégias de machine-to-machine marketing
• Ética em IA e privacidade de dados

O novo funil:

1. Descoberta: IA sugere produtos baseado em intenção
2. Consideração: IA compara opções e analisa reviews
3. Decisão: IA recomenda melhor custo-benefício
4. Compra: Cada vez mais mediada por assistentes
5. Pós-venda: IA fornece suporte e sugere complementos

Estudos de caso: quem está fazendo certo

Amazon: o pioneiro

• Rufus processou milhões de consultas em seu primeiro trimestre
• 35%+ das vendas vêm de recomendações de IA
• Otimização constante baseada em machine learning

Shopify: democratizando IA para PMEs

• Shopify Magic ajuda pequenos vendedores a competir
• Descrições de produtos geradas por IA
• Otimização automática de fotos
• Análise preditiva de inventário

Magazine Luiza: IA no varejo brasileiro

• Lu, assistente virtual com milhões de interações
• Personalização de ofertas
• Integração omnichannel
• Análise preditiva de demanda

Conclusão: adaptar-se ou ficar para trás

Os números não mentem: 58% dos brasileiros já estão usando IA para comprar online. Globalmente, o tráfego de IA para sites de varejo cresceu 4.700% em um ano. O mercado de assistentes de compras com IA vai crescer quase 10x até 2034.

Esta não é uma tendência passageira. É a maior mudança no comportamento de compra desde o surgimento do e-commerce nos anos 2000. A diferença? Esta mudança está acontecendo 10x mais rápido.

As empresas têm duas escolhas:

Opção 1: Ignorar a mudança, manter processos antigos, focar apenas em SEO tradicional, e lentamente perder relevância enquanto clientes migram para marcas que aparecem nas recomendações de IA.

Opção 2: Abraçar a transformação, otimizar para IA, estruturar dados, criar conteúdo rico, colher reviews, e se posicionar como líder nesta nova era de compras mediadas por inteligência artificial.

A escolha parece óbvia, mas requer ação. A boa notícia? Você não está sozinho nessa jornada.

Sobre marketing com IA: transformando dados em resultados

Este artigo foi escrito por Ronald Lins, especialista em marketing com inteligência artificial e criador do blog ronaldlins.com.br. Com anos de experiência ajudando empresas a navegarem pela transformação digital, Ronald se especializou em traduzir tendências complexas de IA em estratégias práticas e aplicáveis.

Se você quer entender como implementar IA no seu negócio, otimizar suas estratégias de marketing para a era dos assistentes virtuais, ou simplesmente precisa de consultoria para não ficar para trás nessa revolução, entre em contato.

O futuro das compras online já chegou. A pergunta não é mais “se” você vai se adaptar, mas “quando”. E para muitas empresas, “quando” já deveria ser “ontem”.

Quer saber mais sobre como a IA pode transformar seu negócio? Visite blog.ronaldlins.com.br para mais insights, análises e estratégias práticas de marketing com inteligência artificial.

Referências e fontes

Este artigo foi produzido com base em pesquisa aprofundada de múltiplas fontes confiáveis internacionais e brasileiras. Todas as informações foram verificadas e as fontes estão listadas abaixo em formato ABNT:

Fontes brasileiras:

CNN BRASIL. Quase 60% dos brasileiros usam IA para comparar preços de compras online. CNN Brasil Money, 2025. Disponível em: https://www.cnnbrasil.com.br/economia/financas/quase-60-dos-brasileiros-usam-ia-para-comparar-precos-de-compras-online/. Acesso em: 27 out. 2025.

E-COMMERCE UPDATE. Artificial intelligence boosts e-commerce results in Brazil in 2024 and heats up the sector in 2025. E-Commerce Update, 27 jan. 2025. Disponível em: https://www.ecommerceupdate.org/en/noticias/inteligencia-artificial-impulsiona-resultados-de-e-commerce-no-brasil-em-2024-e-aquece-o-setor-em-2025/. Acesso em: 27 out. 2025.

ALLABOUTAI. AI Marketing Statistics for Brazil: Key Trends & Data Insights 2025. All About AI, 23 jul. 2025. Disponível em: https://www.allaboutai.com/br/resources/ai-marketing-statistics-for-brazil-in-2024/. Acesso em: 27 out. 2025.

Fontes internacionais – Estudos e pesquisas:

BAIN & COMPANY. How Customers Are Using AI Search [2025 Research]. Bain & Company, 2025. Disponível em: https://www.bain.com/insights/how-customers-are-using-ai-search/. Acesso em: 27 out. 2025.

BAIN & COMPANY. Parsing How Winners Use AI. Bain & Company Commercial Excellence Survey, jan. 2025. Disponível em: https://www.bain.com/insights/parsing-how-winners-use-ai-commercial-excellence-agenda-2025/. Acesso em: 27 out. 2025.

BAIN & COMPANY. Generative AI virtually ubiquitous in global business as the technology spreads at a near-unprecedented rate. Bain & Company Press Release, 20 jun. 2024. Disponível em: https://www.bain.com/about/media-center/press-releases/2024/generative-ai-virtually-ubiquitous-in-global-business-as-the-technology-spreads-at-a-near-unprecedented-rate–bain–company-proprietary-survey/. Acesso em: 27 out. 2025.

CONSULTING.US. Gen AI adoption continues rapid pace, Bain report finds. Consulting.us, 21 mai. 2025. Disponível em: https://www.consulting.us/news/11854/gen-ai-adoption-continues-rapid-pace-bain-report-finds. Acesso em: 27 out. 2025.

CONSULTANCY-ME. AI agents are becoming the new middleman in the online buying process. Consultancy Middle East, 2 mai. 2025. Disponível em: https://www.consultancy-me.com/news/10537/ai-agents-are-becoming-the-new-middleman-in-the-online-buying-process. Acesso em: 27 out. 2025.

AMERICAS MARKET INTELLIGENCE. How to Adapt Your Marketing to Latin Americans’ Attitudes toward AI. AmericasMI, 5 ago. 2025. Disponível em: https://americasmi.com/insights/latin-americans-ai-marketing-trust/. Acesso em: 27 out. 2025.

Adobe Analytics:

ADOBE. 2025 Holiday Shopping Statistics, Trends & Forecast. Adobe Business, 2025. Disponível em: https://business.adobe.com/resources/holiday-shopping-report.html. Acesso em: 27 out. 2025.

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FINOVATE. 6 Stats Pointing to the Rise of Gen AI-Powered Shopping. Finovate, 22 out. 2025. Disponível em: https://finovate.com/6-stats-pointing-to-the-rise-of-gen-ai-powered-shopping/. Acesso em: 27 out. 2025.

Análises de mercado:

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SALESFORCE. Salesforce: With AI Adoption Surging, Shopping Behavior Is at an Inflection Point. Salesforce News, 9 jul. 2025. Disponível em: https://www.salesforce.com/news/stories/consumer-shopping-ai-trends-2025/. Acesso em: 27 out. 2025.

Estatísticas e tendências:

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HELLOREP.AI. The Future of AI In Ecommerce: 40+ Statistics on Conversational AI Agents For 2025. Hello Rep Blog, 28 jun. 2025. Disponível em: https://www.hellorep.ai/blog/the-future-of-ai-in-ecommerce-40-statistics-on-conversational-ai-agents-for-2025. Acesso em: 27 out. 2025.

INSIDER (USE INSIDER). AI in Retail 2025: 10 Trends Shaping the Future. Insider Blog, set. 2025. Disponível em: https://useinsider.com/ai-retail-trends/. Acesso em: 27 out. 2025.

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Ferramentas e tecnologia:

THUNDERBIT. 15 Best AI Price Comparison Tools for E-Commerce. Thunderbit Blog, 24 jul. 2025. Disponível em: https://thunderbit.com/blog/best-ai-price-comparison-tools. Acesso em: 27 out. 2025.

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PRODUCT FETCHER. [ULTIMATE LIST] Top 10 automated price comparison tools 2025. Product Fetcher, 7 jan. 2025. Disponível em: https://product-fetcher.com/blog/articles/top-10-automated-price-comparison-tools-2025. Acesso em: 27 out. 2025.

INTELLIGENCE NODE. 9 Reasons to Invest in the Intelligence Node AI Pricing Tool Now! Intelligence Node Blog, 23 jun. 2025. Disponível em: https://www.intelligencenode.com/blog/why-you-need-an-ai-pricing-tool-now/. Acesso em: 27 out. 2025.

Brasil e América Latina:

SAP COMMUNITY. Brazil as One of the Leading Hubs for Artificial Intelligence (2024–2025). SAP Community, out. 2025. Disponível em: https://community.sap.com/t5/fortaleza-blog-posts/brazil-as-one-of-the-leading-hubs-for-artificial-intelligence-2024-2025/ba-p/14248521. Acesso em: 27 out. 2025.

AI ASIA PACIFIC INSTITUTE. The AI Landscape in Brazil. AI Asia Pacific Institute, 17 fev. 2025. Disponível em: https://aiasiapacific.org/2025/02/17/the-ai-landscape-in-brazil/. Acesso em: 27 out. 2025.

CHAMBERS AND PARTNERS. Artificial Intelligence 2025 – Brazil. Chambers Practice Guides, 2025. Disponível em: https://practiceguides.chambers.com/practice-guides/artificial-intelligence-2025/brazil/trends-and-developments. Acesso em: 27 out. 2025.

STATISTA. Artificial Intelligence – Brazil. Statista Market Forecast, 2025. Disponível em: https://www.statista.com/outlook/tmo/artificial-intelligence/brazil. Acesso em: 27 out. 2025.

Imagem:

Windows Team. Inteligência Artificial (IA) nas compras online.

Nota sobre fontes: Todas as informações neste artigo foram baseadas em fontes públicas e verificadas. Os links foram acessados em 27 de outubro de 2025. Não reproduzimos conteúdo protegido por direitos autorais – todas as informações foram parafraseadas e reescritas com nossas próprias palavras, mantendo apenas a atribuição às fontes originais.

Última atualização: 27 de outubro de 2025

A Meta, dona do WhatsApp, anunciou discretamente uma mudança drástica em sua política de Business API no dia 18 de outubro de 2025. A medida afeta gigantes como OpenAI (ChatGPT), Perplexity, Luzia e Poke, que conquistaram milhões de usuários ao oferecer acesso rápido e conveniente a assistentes de IA dentro do aplicativo de mensagens mais popular do mundo.

O motivo oficial? Sobrecarga nos servidores e foco estratégico. A razão real? Bem, essa é uma história bem mais interessante sobre controle, competição e, claro, dinheiro.

O Que Realmente Mudou?

A Meta atualizou os termos de uso da WhatsApp Business API—a interface que permite empresas e desenvolvedores integrarem serviços ao aplicativo. A nova cláusula é clara e direta:

Provedores de inteligência artificial ou tecnologias de aprendizado de máquina, incluindo modelos de linguagem grandes (LLMs), plataformas de IA generativa e assistentes de IA de propósito geral, estão estritamente proibidos de usar a WhatsApp Business Solution se essa tecnologia for a funcionalidade principal oferecida.

Em outras palavras: se o seu produto é basicamente um chatbot de IA, você está fora.

Quem Está Afetado?

A lista de chatbots que terão que sair do WhatsApp é significativa:

ChatGPT (OpenAI): Lançado no WhatsApp em dezembro de 2024, o ChatGPT permitia que usuários fizessem perguntas, enviassem imagens para análise, compartilhassem notas de voz e até gerassem imagens—tudo sem sair do aplicativo.

Perplexity: O mecanismo de busca com IA lançou seu bot no WhatsApp em abril de 2025, oferecendo recursos similares ao ChatGPT com foco em pesquisa e resumos de informações.

Luzia: Popular na América Latina, a Luzia conquistou uma base sólida de usuários ao oferecer assistência de IA em português e espanhol.

Poke: Chatbot apoiado pela General Catalyst que também oferecia serviços de IA conversacional pelo WhatsApp.

O Que Continua Permitido?

Importante: nem todo uso de IA está banido. A Meta deixou claro que bots empresariais específicos continuam permitidos, desde que a IA não seja a função principal. Exemplos:

• Chatbots de atendimento ao cliente de empresas (bancos, companhias aéreas, lojas)
• Bots para agendamento, reservas e verificação
• Assistentes para suporte técnico empresarial

A diferença crucial? Esses bots servem a um propósito comercial específico de uma empresa, não funcionam como assistentes de IA de propósito geral acessíveis a qualquer usuário.

A Justificativa Oficial da Meta (E Por Que Ela Não Conta Toda a História)

Quando questionada pelo TechCrunch, a Meta apresentou três razões principais para a mudança:

1. Sobrecarga de Infraestrutura

Segundo a empresa, os chatbots de IA geraram um volume de mensagens muito maior do que o esperado, colocando pressão nos servidores do WhatsApp e exigindo um tipo de suporte técnico diferente do planejado.

A Meta argumenta que a Business API foi projetada para comunicação empresa-cliente (como confirmações de pedidos ou notificações), não para conversas abertas e contínuas com assistentes de IA.

2. Uso Fora do Escopo Original

A companhia insiste que a API nunca foi pensada como uma plataforma de distribuição para chatbots de terceiros. O objetivo sempre foi facilitar que empresas se comuniquem com clientes, não servir como canal para concorrentes distribuírem seus produtos de IA.

“O propósito da WhatsApp Business API é ajudar empresas a fornecer suporte ao cliente e enviar atualizações relevantes. Nosso foco está em apoiar as dezenas de milhares de empresas que estão construindo essas experiências no WhatsApp,” disse um porta-voz da Meta ao TechCrunch.

3. Falta de Modelo de Monetização

Aqui começa a ficar interessante. A WhatsApp Business API é uma das principais fontes de receita da Meta no aplicativo. A empresa cobra das empresas por diferentes tipos de mensagens—marketing, utilidade, autenticação, suporte.

O problema? Não havia uma categoria de preços para chatbots de IA de propósito geral. Isso significa que empresas como OpenAI e Perplexity estavam acessando 3 bilhões de usuários do WhatsApp praticamente de graça, enquanto a Meta arcava com os custos de infraestrutura.

A Verdadeira História: Controle, Competição e Dinheiro

Embora as justificativas oficiais tenham algum mérito, elas não contam a história completa. Vamos aos bastidores dessa decisão:

Meta AI: O Único Sobrevivente

Coincidência ou não, há exatamente um chatbot de IA de propósito geral que não será afetado pela nova política: o Meta AI.

Lançado em agosto de 2024, o Meta AI está integrado nativamente ao WhatsApp, Instagram e Messenger. E agora, com a expulsão de todos os concorrentes, ele se torna o único assistente de IA com acesso direto aos 3 bilhões de usuários do WhatsApp.

Mark Zuckerberg, CEO da Meta, anunciou em maio de 2025 que as ferramentas de IA da empresa alcançaram 1 bilhão de usuários mensais. Eliminar a concorrência só vai acelerar esse crescimento.

A Corrida Pela Superinteligência

Em 2025, a Meta estabeleceu os “Superintelligence Labs”, uma iniciativa massiva de pesquisa em IA que recrutou pesquisadores de ponta da OpenAI e outras empresas líderes do setor.

O objetivo? Desenvolver IA capaz de igualar ou superar a capacidade humana na maioria das tarefas—o que chamam de superinteligência artificial.

Permitir que concorrentes como OpenAI usem a base de usuários da Meta para treinar seus modelos e conquistar mercado não faz sentido quando você está investindo bilhões em seu próprio programa de IA.

O Jogo da Monetização

Durante a teleconferência de resultados do primeiro trimestre de 2025, Mark Zuckerberg foi explícito:

“Neste momento, a grande maioria do nosso negócio é publicidade em feeds no Facebook e Instagram. Mas o WhatsApp agora tem mais de 3 bilhões de usuários ativos mensais, com mais de 100 milhões de pessoas nos EUA e crescendo rapidamente. O Messenger também é usado por mais de 1 bilhão de pessoas por mês. Mensagens de negócios devem ser o próximo pilar do nosso negócio.“

Deixar que terceiros explorem essa oportunidade gratuitamente simplesmente não se alinha com essa estratégia.

O Valor dos Dados

Há outro fator que a Meta não menciona abertamente: dados.

Cada conversa que acontece com o Meta AI é uma oportunidade de refinar recomendações, personalizar anúncios e melhorar seus modelos de IA. Conversas com assistentes externos, por outro lado, são interações que a Meta não pode analisar nem monetizar.

Manter todas as interações de IA dentro do próprio ecossistema significa controle total sobre o pipeline de dados—um ativo incrivelmente valioso na era da inteligência artificial.

O Impacto Para Usuários e Empresas

Para Usuários Comuns

Se você usa ChatGPT, Perplexity ou outro assistente pelo WhatsApp, terá que migrar para:

• Aplicativos standalone (baixar o app oficial do ChatGPT, por exemplo)
• Websites (chat.openai.com, perplexity.ai, etc)
• Extensões de navegador (como o recém-lançado ChatGPT Atlas)
• Número de telefone (OpenAI confirmou que o 1-800-CHATGPT não funcionará mais no WhatsApp após 15 de janeiro)

A boa notícia? Todos esses serviços continuarão disponíveis em outras plataformas. A má notícia? Você perde a conveniência de ter tudo integrado no app que você já usa para se comunicar.

Para Empresas de IA

O banimento representa a perda de acesso a uma das maiores bases de usuários do planeta. O WhatsApp é particularmente dominante em mercados como Brasil, Índia e grande parte da América Latina—regiões críticas para crescimento de empresas de tecnologia.

Para startups menores como Luzia e Poke, que dependiam fortemente da distribuição via WhatsApp, o impacto pode ser devastador. Para gigantes como OpenAI e Perplexity, é um golpe significativo mas não fatal—eles têm recursos para investir em outras estratégias de distribuição.

Para o Mercado de IA

A decisão levanta questões importantes sobre controle de plataforma e competição justa. Estamos vendo um padrão emergir onde grandes plataformas (Meta, Google, Apple) estão cada vez mais fechando seus ecossistemas para garantir que apenas suas próprias soluções de IA prosperem.

Analistas da indústria especulam que reguladores podem eventualmente examinar essa prática, particularmente em jurisdições com forte legislação antitruste como a União Europeia.

A Reação da Indústria

A OpenAI respondeu rapidamente no Twitter (X) em 22 de outubro:

“Meta mudou suas políticas, então o 1-800-ChatGPT não funcionará no WhatsApp após 15 de janeiro de 2026. Felizmente, temos um app, website e navegador que você pode usar para acessar o ChatGPT.”

A resposta foi educada mas o tom estava claro: a OpenAI não estava feliz com a decisão, mas já tinha planos de contingência.

Perplexity e outras empresas afetadas ainda não se pronunciaram publicamente, mas fontes da indústria sugerem que estão explorando parcerias com outras plataformas de mensagens e investindo mais em seus canais próprios.

Questões de Antitruste e Regulação

A política da Meta está sendo observada de perto por especialistas em regulação de tecnologia. O cenário lembra casos anteriores onde grandes plataformas foram acusadas de usar seu poder de mercado para favorecer produtos próprios.

Potenciais Preocupações Regulatórias:

Bloqueio de Concorrentes: Ao banir assistentes de IA de terceiros enquanto permite o próprio Meta AI, a empresa efetivamente elimina competição em sua plataforma.

Acesso Desigual: Empresas menores perdem um canal crítico de distribuição, enquanto a Meta mantém acesso privilegiado à sua própria base de usuários.

Definição Ampla: A política dá à Meta “discrição total” para definir o que qualifica como “IA de propósito geral”, o que significa que ela poderia teoricamente bloquear futuros aplicativos que considere competitivos.

Impacto na Inovação: Startups de IA perdem incentivo para inovar em cima da plataforma WhatsApp, sabendo que podem ser expulsas se se tornarem muito bem-sucedidas.

Reguladores europeus, conhecidos por sua postura mais agressiva contra big tech, podem ver essa política como uma extensão problemática do poder de mercado da Meta.

Meta AI: O Grande Vencedor

Com a eliminação de todos os concorrentes, o Meta AI se posiciona como o único assistente de IA de propósito geral com acesso nativo aos 3 bilhões de usuários do WhatsApp.

O Que o Meta AI Oferece:

• Integração nativa com WhatsApp, Instagram e Messenger
• Geração de texto e imagens
• Capacidade de busca e resumo de informações
• Compreensão de contexto nas conversas
• Acesso gratuito (financiado por publicidade e insights de dados)

A estratégia da Meta é clara: criar um ecossistema fechado onde usuários se acostumam a usar o Meta AI para tudo, consolidando sua posição no mercado de IA conversacional.

O Que Vem Por Aí?

À medida que nos aproximamos de janeiro de 2026, várias coisas devem acontecer:

Curto Prazo (Até Janeiro 2026):

Migração de usuários: Milhões de pessoas precisarão encontrar novas formas de acessar seus assistentes de IA favoritos

Investimento em canais próprios: Empresas como OpenAI e Perplexity investirão mais em seus próprios apps e plataformas

Possíveis negociações: Não é impossível que algumas empresas tentem negociar acordos especiais com a Meta (embora isso pareça improvável dado o tom da política)

Médio Prazo (2026-2027):

Escrutínio regulatório: Autoridades antitruste podem investigar se a política da Meta constitui abuso de posição dominante

Consolidação do Meta AI: Com concorrência eliminada, o Meta AI provavelmente verá crescimento explosivo de usuários

Novas parcerias: Empresas de IA podem buscar acordos com plataformas alternativas de mensagens (Telegram, Signal, etc)

Longo Prazo:

Precedente para outras plataformas: Se a Meta sair impune, outras big techs podem seguir o exemplo

Fragmentação do mercado: Usuários podem precisar usar múltiplos aplicativos para acessar diferentes assistentes de IA

Possível intervenção regulatória: Legislação específica sobre interoperabilidade e acesso justo a plataformas

Alternativas Para Continuar Usando ChatGPT e Outros Assistentes

Se você não quer ficar preso apenas ao Meta AI, aqui estão suas opções:

Para ChatGPT:

Website: chat.openai.com—acesso completo pelo navegador
App Mobile: Disponível para iOS e Android
ChatGPT Atlas: O novo navegador da OpenAI (atualmente só para macOS)
Desktop App: Aplicativo standalone para Windows e Mac
API: Para desenvolvedores e power users

Para Perplexity:

Website: perplexity.ai
App Mobile: iOS e Android
Comet Browser: Navegador próprio da Perplexity com IA integrada
Extensões: Para Chrome e outros navegadores

Para Usuários na América Latina:

Luzia e Poke ainda não anunciaram planos detalhados, mas provavelmente oferecerão soluções similares via web e apps mobile.

Nossa Análise: Uma Jogada Estratégica Inevitável?

É fácil criticar a Meta por essa decisão, mas do ponto de vista empresarial, ela faz total sentido.

Argumentos a favor da Meta:

• A WhatsApp Business API realmente não foi projetada para chatbots de terceiros
• Infraestrutura tem custos reais que precisam ser cobertos
• Empresas têm direito de controlar suas plataformas
• Não há obrigação legal de permitir concorrentes em seus serviços

Argumentos contra:

• O timing é suspeitamente conveniente para o Meta AI
• A política efetivamente elimina competição em uma plataforma dominante
• Usuários perdem escolha e conveniência
• Startups menores são desproporcionalmente prejudicadas
• Levanta questões sobre poder de mercado e monopólio

A verdade provavelmente está no meio. A Meta tem razões legítimas relacionadas a infraestrutura e foco estratégico. Mas é igualmente verdade que a decisão beneficia enormemente seus próprios produtos de IA às custas da concorrência.

O Que Isso Significa Para o Futuro da IA

Esta situação é um microcosmo de uma questão maior: quem vai controlar o acesso à inteligência artificial?

Estamos entrando em uma era onde a IA será tão fundamental quanto a internet é hoje. E assim como os debates sobre neutralidade da rede moldaram a internet, debates sobre acesso justo a plataformas de IA moldarão o futuro próximo.

A decisão da Meta é apenas o começo. Nos próximos anos, veremos batalhas similares entre:

• Apple vs desenvolvedores de IA (quanto acesso terão à Siri e iOS?)
• Google vs concorrentes (como o Gemini será integrado no Android e Chrome?)
• Microsoft vs terceiros (quais IA poderão acessar o Windows e Office?)

O padrão que estamos vendo é claro: grandes plataformas estão construindo muros ao redor de seus jardins, garantindo que apenas suas próprias soluções de IA tenham acesso privilegiado a bilhões de usuários.

A questão que sociedade, reguladores e mercado precisam responder é: isso é bom para inovação, competição e consumidores?

E você, já usava ChatGPT ou outra IA no WhatsApp? Como você planeja continuar usando esses serviços após janeiro de 2026? Acha que a Meta está sendo justa ou abusando do poder de mercado?

Compartilhe sua opinião nos comentários—esse é um debate que está apenas começando e vai definir como usamos IA nos próximos anos.

Referências e Fontes

Este artigo foi baseado em pesquisa aprofundada de múltiplas fontes confiáveis internacionais e brasileiras:

Fontes Primárias:

1. TechCrunch – “WhatsApp changes its terms to bar general-purpose chatbots”
   Por: Manish Singh
   Disponível em: https://techcrunch.com/2025/10/18/whatssapp-changes-its-terms-to-bar-general-purpose-chatbots-from-its-platform/
   Acesso em: 25 out. 2025
2. OpenAI (Twitter/X) – Comunicado oficial sobre mudança
   Post em: 22 out. 2025

Análises e Reportagens Internacionais:

3. TechRadar – “Meta will ban rival AI chatbots from WhatsApp”
   Disponível em: https://www.techradar.com/ai-platforms-assistants/meta-will-ban-rival-ai-chatbots-from-whatsapp
   Acesso em: 25 out. 2025
4. Dataconomy – “Meta Will Ban All Third-party AI Chatbots From WhatsApp Next Year”
   Disponível em: https://dataconomy.com/2025/10/20/meta-will-ban-all-third-party-ai-chatbots-from-whatsapp-next-year/
   Acesso em: 25 out. 2025
5. WinBuzzer – “WhatsApp Business Bans General-Purpose AI Chatbots”
   Disponível em: https://winbuzzer.com/2025/10/21/whatsapp-bans-general-purpose-ai-chatbots-clearing-the-field-for-meta-ai-xcxwbn/
   Acesso em: 25 out. 2025
6. The American Bazaar – “Meta bans third-party AI chatbots on WhatsApp”
   Por: Shubhangi Chowdhury
   Disponível em: https://americanbazaaronline.com/2025/10/20/meta-bans-third-party-ai-chatbots-on-whatsapp-chatgpt-perplexity-face-heat-468951/
   Acesso em: 25 out. 2025
7. Gulf News – “No more ChatGPT and Perplexity on WhatsApp?”
   Disponível em: https://gulfnews.com/technology/no-more-chatgpt-and-perplexity-on-whatsapp-meta-bans-major-ai-chatbots-from-2026-1.500316016
   Acesso em: 25 out. 2025
8. TechNave – “Meta to ban rival AI chatbots from WhatsApp starting January 2026”
   Disponível em: https://technave.com/gadget/Meta-to-ban-rival-AI-chatbots-from-WhatsApp-starting-January-2026-44612.html
   Acesso em: 25 out. 2025
9. The Daily Star – “WhatsApp plans to ban ChatGPT-like AI chatbots in 2026”
   Disponível em: https://www.thedailystar.net/tech-startup/news/whatsapp-plans-ban-chatgpt-ai-chatbots-2026-4018461
   Acesso em: 25 out. 2025
10. Gizbot – “Meta’s WhatsApp to Ban Third-Party AI Chatbots”
    Disponível em: https://www.gizbot.com/artificial-intelligence/meta-whatsapp-to-ban-third-party-ai-chatbots-including-openai-chatgpt-from-its-platform-011-119915.html
    Acesso em: 25 out. 2025
11. AliTech – “Meta Bans AI Chatbots from WhatsApp Platform”
    Por: Zeeshan Ali Shah
    Disponível em: https://alitech.io/blog/meta-bans-ai-chatbots-from-whatsapp/
    Acesso em: 25 out. 2025

Fontes Brasileiras:

12. Exame – “ChatGPT deixará de funcionar no WhatsApp a partir de janeiro de 2026”
    Disponível em: https://exame.com/tecnologia/chatgpt-deixara-de-funcionar-no-whatsapp-a-partir-de-janeiro-de-2026-veja-o-que-muda/
    Acesso em: 25 out. 2025
13. Olhar Digital – “Fim de uma parceria: ChatGPT deixará de funcionar no WhatsApp”
    Disponível em: https://olhardigital.com.br/2025/10/22/pro/fim-de-uma-parceria-chatgpt-deixara-de-funcionar-no-whatsapp/
    Acesso em: 25 out. 2025
14. Revista Oeste – “Meta vai restringir uso de inteligência artificial no WhatsApp”
    Disponível em: https://revistaoeste.com/tecnologia/meta-vai-restringir-uso-de-inteligencia-artificial-no-whatsapp/
    Acesso em: 25 out. 2025
15. BrandNews – “Meta fecha o cerco: WhatsApp veta chatbots de IA”
    Disponível em: https://brandnews.com.br/noticia/18703/meta-fecha-o-cerco-whatsapp-veta-chatbots-de-ia-a-porta-sera-fechada-para
    Acesso em: 25 out. 2025

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Imagem destacada: Corporis Brasil

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Última atualização: 25 de outubro de 2025